突泉县旅游行业专项整治游客告知书

尊敬的游客朋友们：

欢迎来到草原上的田园——兴安突泉！为保障您的合法权益，提升旅游服务质量，依据《突泉县导游服务规范化行动方案》、《突泉县旅游行业专项整治工作方案》，请知悉以下事项：

一、导游服务规范要求

1.证件核验

导游须佩戴电子导游证标识牌，其证件信息应与“全国旅游监管服务平台”数据一致。

2.执业规范

禁止导游出现以下行为：

（1）未经旅行社委派私自承揽业务；

（2）擅自变更行程、增加购物点或中止服务；

（3）讲解低俗内容或服务态度恶劣；

（4）索要小费、诱导进入非备案购物场所。

二、强制消费行为认定

如遇以下情形，可视为违法违规行为：

（1）导游擅自安排合同外的付费项目或购物活动；

（2）通过虚假宣传、言语胁迫强迫消费；

（3）与商家串通抬高商品价格并收取回扣；

（4）未提供合同约定服务质量标准的服务。

三、游客维权操作指引

第一步：证据保全

立即收集以下材料：

（1）书面旅游合同及缴费凭证

（2） 导游证照片/视频（需清晰显示证件编号）

（3）强制消费录音录像等其他信息（含时间地点等信息）

第二步：投诉举报

受理渠道：

（1）受理热线：0482-5121637、0482-12345

（2）现场受理：突泉县文化市场综合行政执法局（突泉县突泉镇康乐街突泉县文化旅游体育局办公楼5楼）

（3）线上平台：“突泉县文化旅游体育局”微信公众号留言

第三步：配合调查

执法部门将在3个工作日内联系您，请如实提供：

（1）事件发生时间、地点、涉事导游姓名

（2）完整证据材料及有效联系方式

四、重要注意事项

1.选择旅行社时，请查验《旅行社业务经营许可证》和营业执照；

2.谨慎对待“明显低于成本价”的旅游产品；

3.配合执法人员检查时，不得隐瞒或伪造证据。

突泉县文化旅游体育局承诺：

所有投诉将在3个工作日内启动调查程序，15日内书面告知处理结果。

监督电话：0482-5124496

您的每一次理性消费和依法维权，都是突泉旅游高质量发展的坚实助力！

祝您在这片诗画田园中尽享愉悦旅程！

突泉县文化旅游体育局

2025年4月15日