以“高效办成一件事”为牵引 推动政务服务提质增效 打造便民利企新标杆

  突泉县将“高效办成一件事”作为优化营商环境的核心抓手，聚焦企业和群众高频服务需求，创新服务模式，提升服务效能。改革实施以来成效显著，累计办件量已达6089件，切实提升了企业和群众的获得感、满意度。

  一、清单引领，构建“全周期”服务新体系

  突泉县严格落实国家和自治区要求，建立“高效办成一件事”重点事项清单。对标市场主体和个人全生命周期重点事项，通过深度整合分散在多部门的199个单一事项，形成涵盖企业准营、工程建设、缴费纳税及出生、上学、就业创业、社保就医等高频领域的32项重点事项清单，其中涉企事项占比达53%，并明确17家牵头部门和18家配合部门协同推进。同时，积极推行3项地方特色“一件事”，其中“住房公积金租房提取一件事”和“住房公积金二手房贷款购房一件事”经整合优化后，已纳入2024年国家“高效办成一件事”第二批重点事项清单，“个转企一件事”也已纳入2025年国家第一批清单，实现了地方创新实践与国家顶层设计的有机融合。

  二、流程再造，打造“极简高效”办事新体验

  突泉县聚焦“减环节、减材料、减时限、减跑动”目标，全面推行标准化规范化服务。严格落实自治区统一的事项名称、申请表单、材料清单、办理流程和服务标准，实施“一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一网办理”服务模式，确保“无差别受理、同标准办理”。并对纳入清单的重点事项实施业务流程再造，办理时限平均缩短69%，群众跑动次数平均减少82%，申请材料平均压减61%，办理环节平均压缩74%，有效解决“多头跑、来回跑”难题，服务效能显著提升。

  三、数字赋能，拓展“一网通办”服务新渠道

  突泉县把线上平台当作提升服务便捷度的主阵地，重点推广内蒙古政务服务网和“蒙速办”APP的“高效办成一件事”专区。专区创新采用问答式情形引导，精准拆解办事情形与条件，并辅以智能预检功能，有效规避无效申请。依托“一表填报”功能，系统自动整合表单字段、去重共享数据，实现“一张表单、一次填报”。同时，通过图文并茂的形式解读事项流程、政策要点及常见问题，提供清晰办事指引。截至目前，依托全区统一平台，实现县级重点事项清单内28项事项全流程网办，13项高频事项接入“蒙速办”APP掌上办理，网上可办率达94%。

  四、夯基固本，提升“线下暖心”服务新品质

  县政务服务中心大厅专设“高效办成一件事”集成服务专区，统筹推进“高效办成一件事”改革落地见效。明确“一件事”联动部门共64名全流程专职人员，确保跨部门业务无缝协同、高效运转。组建11人的专业帮办代办队伍，提供咨询引导、免费复印、全程帮办等暖心服务，并为特殊群体开通绿色通道。严格执行首问负责、一次性告知、限时办结等制度，围绕32个重点事项逐项开展精细化业务培训，累计覆盖71个关键岗位。设立“办不成事”反映窗口，并与政务服务“好差评”机制全流程衔接，形成诉求受理、转办、反馈、监督的闭环管理机制，确保群众反映问题100%响应处置。

  五、创新驱动，打造“泉小AI”智慧服务新名片

  整合县本级1900余项政务服务事项办事指南及32项“高效办成一件事”专题知识，基于DeepSeek大模型构建“泉小AI”智能知识库。通过“突泉政务服务”微信公众号开通AI客服专栏，提供7×24小时在线服务，即时响应150项高频事项咨询，为企业群众提供全流程智能引导。创新运用“泉小AI”数字人形象，围绕“高效办成一件事”主题，精心策划制作政策解读、办理指南、服务亮点展示等系列短视频10期，在微信公众号及政务服务大厅电子屏精准投放，以生动形象、通俗易懂的方式提升政策知晓度和服务影响力，累计覆盖群众4.2万余人次，有效提升政策触达率。

  下一步，突泉县将持续深化重点事项常态化推进机制，拓展“一件事”覆盖广度和集成深度，着力推动从“高效办成一件事”向“高效办成一类事”升级，不断提升政务服务标准化、规范化、便利化、智能化水平，努力打造流程更优、效率更高、服务更好、群众更满意的营商环境。