数字人“泉小ài”提升政务服务智能化

  突泉县积极拥抱科技变革，迈出了具有里程碑意义的一步——整合县本级1900余项政务服务事项办事指南及32项“高效办成一件事”专题知识，基于DeepSeek大模型构建“泉小ài”智能知识库；“突泉政务服务”微信公众号开通AI客服专栏；“泉小ài”数字人形象正式亮相，突泉政务服务迈上智能政务服务新台阶。

  为加速推动智能模式在政务服务领域的深度应用，突泉县创新打造线上AI数字人“泉小ài”。“泉小ài”如同群众身边的贴心政务小助手，可结合办理实际场景，以形象生动、亲和力强的表达方式随时解答群众疑问，为群众提供详细的政策解读、办事流程指引等服务。目前，“泉小ài”数字人围绕“高效办成一件事”主题制作的10期系列短视频，已在政务服务大厅电子屏及“突泉政务服务”微信公众号精准投放，以通俗易懂的方式让群众直观了解功能，累计覆盖群众4.2万余人次，吸引广大办事群众关注。在“泉小ài”的助力下，突泉政务服务将持续优化，为群众带来更加优质、贴心的服务体验。

  突泉县基于“AI＋”理念，注重与DeepSeek大模型深度关联，打通数据渠道，助力政务服务事项办理。在DeepSeek大模型基础上，系统梳理1900余项政务服务事项办事指南及32项“高效办成一件事”专题知识并录入数据库，以精准、高效、便捷的方式为办事群众提供查询办理指南等服务，有效提升办事群众的服务体验。

  以“突泉政务服务”微信公众号为依托，DeepSeek已与公众号互联互通，设立的AI客服专栏提供7×24小时不间断服务，支持语音对话、文字输入等问答交流形式。该专栏后台整合150项高频事项，录入服务器数据库，有效避免因人工导服台繁忙导致的等待时间过长问题。无论工作日还是节假日，群众的线上咨询都能在第一时间得到响应，让线上智能政务服务可触可感。

  此次与DeepSeek的深度关联，将有效助力政务数字化转型，促进政务协同智能，提升政府治理与服务水平。突泉县将坚持创新驱动，持续完善“泉小ài”智能知识库，探索AI技术在政务服务中的更多应用、挖掘“泉小ài”数字人的潜力，持续优化政务服务，为数字政府建设贡献政务服务科技力量！