永安镇：小小窗口映初心，党群服务暖民心

  为深入推进基层党建与民生服务深度融合，永安镇以党群服务大厅为核心阵地，聚焦群众“急难愁盼”，通过优化窗口服务，切实打通服务群众“最后一公里”，让党心民心在优质服务中紧密相连。

  打造“暖心服务站”，织密民生保障网

  永安镇全面梳理政务服务事项清单，严格按照“应进必进”原则动态更新，重点覆盖社保、医保、民政、计生、户籍等高频民生业务，将“微笑服务、耐心解答”作为窗口服务标配，为群众提供全流程贴心协助。针对老年群体等特殊对象，推出“手把手指导填表、逐条款解读政策”专项服务；面对紧急办事需求，建立“加班加点办、当日事当日结”响应机制。工作人员主动帮群众梳理材料、协调补齐缺失要件，让暖心服务融入业务办理每一环，让群众真切感受到党和政府的关怀温度。

  目前，结合上级下发事项清单目录，共梳理出我镇政务服务事项267项、镇级帮办代办事项21项、村级帮办代办事项15项。在全区一体化政务服务平台编制实施清单，政务服务事项上网运行率、网上可办率均为100%。今年，镇便民服务中心累计受理帮办代办事项8963件，村级便民服务站共受理帮办代办事项5624件，办结率均为100%。

  畅通“政策直通车”，推动惠民落地见效

  镇党群服务中心坚持以方便群众为目的，实行“一窗受理、一次性告知”，完善AB岗制度，现有常驻窗口工作人员7名、村级帮办代办人员68人，在各级便民服务中心（站）公开人员信息与责任清单，通过优化服务流程、规范台账登记，实现“一窗受理、集成服务、一次办好”。

  同时，将窗口打造成政策宣传“前沿阵地”。组织工作人员深学养老补贴、农业补贴、创业扶持等惠民政策，联动镇村160余名志愿者，利用群众办事间隙，用“接地气、听得懂”的语言开展政策讲解。在城乡居民养老保险推广中，工作人员通过“挨家挨户走访、结合家庭收支算收益账”的方式，打消群众观望顾虑，引导村民主动参保，让政策从“纸上条文”变为“群众实惠”，确保惠民举措精准直达“最后一米”。

  搭建“党群连心桥”，凝聚基层治理合力

  永安镇把窗口作为倾听民声、回应诉求的“主渠道”，要求工作人员在业务办理中同步记录群众反映的邻里纠纷、政策建议等问题，建立“7天跟踪回访”制度，及时分类反馈至相关部门并全程跟踪办理进度。截至目前，已通过该机制协调解决各类纠纷、落实政策建议30余次。

  通过“小事当场解、大事跟踪办”的闭环机制，有效回应群众期待，进一步增强群众对党的信任与拥护，切实拉近党群距离，为基层治理汇聚起“心往一处想、劲往一处使”的强大合力。