AI赋能政务服务，推动“高效办成一件事”提质升级

  突泉县政数局紧盯企业群众办事过程中的痛点、堵点问题，以AI技术赋能，扎实推进“高效办成一件事”改革，推动政务服务从“基本能办”向“便捷好办、智能快办”转型，切实提升企业群众办事的便利程度与满意水平。

  AI技术深度赋能，智慧服务体验再升级。依托DeepSeek大模型构建智能知识库，整合32项“高效办成一件事”高频事项的核心知识内容，包括材料清单、办理流程等关键信息，可实现办事指南的智能搜索、问答与引导。办事群众既可通过政务服务大厅智能终端，也可登录“突泉政务服务”微信公众号AI客服专栏，输入关键词即可一键获取所需材料及详细流程，实现“精准检索、清晰易懂”的办事体验。此外，创新推出AI数字人“泉小ài”，围绕“高效办成一件事”主题精心制作10期短视频，借助政务服务大厅线下大屏为群众提供政策解读与流程演示。“泉小ài”以亲切的形象、通俗的讲解实现政策“零距离”传递，显著提升政策知晓率与群众满意度。

  集成事项优化办理，“一窗通办”减轻负担。在政务服务大厅设立“高效办成一件事”窗口，整合企业开办、工程建设、民生服务等跨部门关联事项，将传统的串联审批优化为并联办理模式。通过流程再造，相关事项平均办理时限压缩69%，申请材料精简61%，群众跑动次数减少82%，办理环节压减74%，全面实现“一次告知、一表申请、一套材料、一窗出件”，从根本上解决“多头跑、反复跑”问题。

  数据共享驱动改革，实现“群众跑”向“数据跑”转变。打造AI智能服务专区，打破壁垒，实现信息归集，通过智能终端为广大办事群众提供查询办理指南、咨询电话等事项，有效缩减办事耗时。积极应用“高效办成一件事”线上系统，依托智能预检功能研判办理资格，通过数据共享平台实现部分材料免提交，办件直推至审批单位系统，全程避免群众多头奔波。今年以来，该系统共受理事项3183件，办结率100%，大幅节省办事时间，持续优化服务体验。

  下一步，突泉县政数局将持续拓展“高效办成一件事”服务场景，推动更多事项由“多头跑”变“一窗办”、由“现场等”变“指尖办”，以数字化赋能政府服务提质增效，让企业和群众办事更省心、更满意。