聚焦办事指南“三化”工程 跑出政务服务加速度

  为持续优化县域营商环境，突泉县政数局坚持以办事群众和企业需求为导向，以提升办事指南标准化、规范化、智能化为重要抓手，着力优化政务服务，提升行政效能，有效引导企业和群众高效、便捷办事。

  精准排查“全覆盖”，筑牢指南标准化根基。依托自治区一体化政务服务平台，县政数局安排专人对全县各部门发布的1377项线上办事指南开展“拉网式”排查。全面核查主题分类、办事地址、联系方式、事项结果、申请材料等关键要素的规范性与准确性，形成问题清单并督促相关部门逐项整改到位。严格执行办事指南线上线下同源发布、同步更新机制，确保信息源一致，显著提升办事指南的精准度和可信度。

  动态管理“建机制”，保障信息长效化更新。建立健全政务服务办事指南常态化查错纠错机制，明确规范了办事指南的编制标准，严格规定了线上线下信息同源发布的要求，并建立了包含随机抽查和日常纠错相结合的工作流程。通过制度化、规范化的管理，确保办事指南信息的准确性、完整性和更新及时性，为企业和群众提供长期可靠的办事指引。

  上线AI助手“全天候”，打造服务智能化体验。创新上线AI智能客服“泉小ài”，在“突泉政务服务”微信公众号设立专属服务专栏。通过对近150项高频政务服务事项的梳理整合，构建后台知识库，为办事群众提供7×24小时不间断的智能咨询服务。“泉小ài”实现了微信公众号后台的实时自动回复，有效解决了传统人工导服台繁忙时段响应慢的问题，为群众带来全天候、零等待的便捷智能服务新体验。

  下一步，突泉县政数局将持续深化“标准化＋数字化”改革，通过精准服务、智能升级，让企业群众享受更便捷、更高效的政务服务体验。