【泉城办】贴心帮办零距离 政务服务暖民心

  近日，办事群众李先生到县政务服务大厅办理车辆购置税业务，刚进门就被帮办代办工作人员主动接待。因首次办理，李先生对流程、材料一无所知，帮办代办员全程陪同，核对购车发票、车辆合格证等材料，协助填写表单、引导窗口办理，还讲解缴税标准和上牌流程，短短十余分钟便办结。“本来还担心第一次办缴税手续会手忙脚乱，没想到有帮办人员全程贴心指导，几分钟就办完了，这样的政务服务太贴心、太给力了！”顺利办完业务的李先生连连称赞，对大厅主动靠前的帮办代办服务给予高度认可。

  建强专业队伍，筑牢服务根基。整合多方力量，采取“政务服务中心人员＋导服＋进驻部门业务骨干”的模式，经过系统业务和礼仪培训，打造出熟悉流程、精通政策的专业团队。队伍实行“专人负责、全程跟进”，同时建立常态化培训机制，定期更新政策和流程知识，全力提供“零差错、高效率、有温度”的服务。

  优化服务举措，提升便民效能。我局持续优化帮办代办举措，推动服务从“被动”变“主动”。大厅设立帮办代办专区，专人值守、主动问询，提供全流程帮办；梳理高频事项清单，明确流程时限，让群众办事明明白白。针对特殊群体，推出预约、上门、延时等定制服务，切实解决办事难题。今年以来，累计提供帮办代办服务400余次，减少跑腿超300次，办理时长压缩40%。

  下一步，我局将坚守为民初心，聚焦办事堵点难点，优化服务模式，提升服务精细化水平，持续擦亮“泉城办”政务服务品牌，打造一流营商环境，让政务服务温暖每一位群众、惠及每一家企业，为县域高质量发展注入政务动能。