【泉城办】服务下沉零距离，上门服务惠民生

  “我年纪大了、腿脚不便，一直没法亲自去大厅办证，心里十分着急。多亏了不动产登记中心窗口的工作人员上门服务，在家就顺利办完手续、拿到了不动产权证，实实在在解决了我的心头难题！”办理完不动产登记业务的李奶奶由衷点赞。

  为持续优化县域营商环境，深入践行“以人民为中心”的政务服务工作理念，突泉县政务服务中心聚焦群众急难愁盼问题，依托不动产登记窗口、公证处窗口打破传统大厅固定办公模式，精准对接特殊群体办事痛点、难点，常态化推行上门服务、移动窗口便民服务新模式，切实打通政务服务“最后一公里”，实现特殊群众办理业务“零跑腿、零距离、零障碍”，让政务服务更有温度、更具质感。

  高龄老人、残障人士、重病卧床患者等行动不便的特殊群体，因无法亲自前往政务服务大厅办理业务，诉求十分迫切。立足群众实际需求，县政务服务中心坚持“群众有诉求、窗口有响应、服务有落实”的工作原则，建立健全特殊群体上门便民服务机制，开通专项上门服务通道，群众可通过线下政务窗口提交上门服务申请。工作人员收到申请后，第一时间核实申请人身体状况、业务办理资质及相关材料信息，精准对接服务需求。审核通过后，工作人员携带材料主动上门，现场完成政策宣讲、材料核验、人脸信息采集、签字确认、业务受理等全流程工作。全程无需办事群众往返政务大厅，最大限度简化办事流程、降低办事成本。截至目前，不动产登记窗口、公证处窗口已累计开展上门便民服务89次，切实把优质政务服务送到群众身边。

  下一步，突泉县政务服务中心将持续深耕便民服务举措，不断扩大下沉服务覆盖范围，推动政务服务从“群众上门办事”向“服务上门惠民”精准转变。全力打造有速度、有温度、有质感的“泉城办”政务服务品牌，用心用情办好民生实事，不断提升群众办事体验与幸福指数。