信访是送上门来的群众工作。自治区信访局把源头治理作为化解信访矛盾的治本之策，把群众的合理诉求解决在“家门口”，努力在推动信访问题有效解决、维护群众合法权益上取得新突破。

    从耐心倾听到走心代办，自治区信访局坚持边学习、边对照、边检视、边整改，将接访与调研有机结合，变“群众上访”为“干部下访”；以信访代办制推动“接诉即办”，对梳理查找出的10个问题，制定整改措施18条，目前已全部整改完毕。

    截至今年6月底，全区12个盟市103个旗县（市、区）及所属苏木乡镇（街道）均已推行信访代办制。目前，全区基层信访代办员代办1.7万余件信访事项，办结率达91.3%。